近年来，南浔区司法局充分发挥人民调解优势，及时、有效化解各类矛盾纠纷，取得了较好的社会效果。今年以来，全区各调委会共调处矛盾纠纷2167件，调解成功2162件，调解成功率为99.77%。

　　一是健全信息网络，掌握小微苗头。构建纵向贯穿区、镇、村，横向覆盖行业、部门领域的矛盾纠纷信息采集网络，形成层层信息上报和反馈机制。医疗、教育、毛纺、渔业等行业性专业调委会在相关领域内不定期摸排纠纷隐患，驻派出所调解室将派出所接警受理的民事矛盾纠纷纳入调处范围，村(社区)便民服务中心受理转接纠纷调解信息。通过各级调委会、调解工作室、合作单位共同搭建调解受理平台，拓宽调处渠道，织密调解网络，第一时间汇总和掌握各类矛盾纠纷信息。

　　二是定期汇总研判，消除矛盾隐患。村(社区)调解员就地化解小纠纷、小矛盾，要求调解员受理案件之后及时介入约见当事人，进入调处程序。按照“每月一统计，每月一汇总，每月一会议，每月一通报”的工作要求，每月召开社会稳定分析和矛盾纠纷排查调处工作会，登记在案的纠纷案件实行调解员负责制，每月排查未结案件，统筹协调处置重大、疑难矛盾纠纷，避免矛盾纠纷久拖不结和不了了之。

　　三是广泛宣传推广，扩大调解影响。开展调解宣传月和宣传周活动，利用法律服务中心、便民服务中心窗口电子显示屏滚动显示人民调解条例、调解规范和咨询热线。在湖州电视台《调解有法》栏目播放调解实例，南浔时报刊登《老娘舅说法》栏目，组织调解员派发宣传单并提供咨询服务。同时，利用普法网站、普法微博、微信等网络媒介，扩大宣传辐射覆盖面。与司法调解、行政调解、法律援助、劳动仲裁相互衔接，属于人民调解范围的及时引导解决，与妇联、团委、工会等部门合作，畅通妇女、青少年、职工等群体调解维权渠道，有效提升调解工作影响力。

　　四是实行回访跟踪，巩固调处效果。对已经达成调解协议的当事人执行抽查回访制度，重点了解调解措施是否适当、调解协议履行情况、当事人对调解结果的满意度等，真正做到案结事了。将重大疑难矛盾纠纷、调解协议履行有难度、当事人思想有反复的案件，列为重点回访对象，督促调解协议有效落实，提升矛盾纠纷调解质量。开通投诉和咨询热线，对群众反映调解不规范、调解不合法的案件实行问责，加强批评教育，扣除调解员“以奖代补”案件补贴作为处罚，强化调解员责任意识和专业精神。